قوانین و مقررات فروشگاه
قوانین و مقررات فروشگاه
لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود و استفاده از خدمات این فروشگاه به منزله پذیرش تمامی شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه است.
۱. شرایط و ضوابط خرید
✅ ۱.۱ ثبت سفارش
- مشتریان می‌توانند در ۲۴ ساعت شبانه‌روز سفارش خود را ثبت کنند.
- پس از ثبت سفارش، ایمیلی حاوی جزئیات خرید برای مشتری ارسال خواهد شد.
- فروشگاه این حق را دارد که سفارشاتی را که مشکوک به تخلف یا نقض قوانین باشند، لغو کند.
✅ ۱.۲ پرداخت
- کلیه پرداخت‌ها به‌صورت آنلاین از طریق درگاه‌های معتبر بانکی انجام می‌شود.
- پرداخت در محل تنها برای برخی از مناطق در دسترس خواهد بود.
- در صورت بروز خطا در فرآیند پرداخت، مشتری موظف است تا با پشتیبانی تماس بگیرد.
✅ ۱.۳ قیمت‌گذاری
- تمامی قیمت‌ها به‌صورت روزانه بروزرسانی می‌شوند.
- در صورت تغییر قیمت پس از ثبت سفارش، مبلغ پرداخت‌شده مبنای نهایی خرید خواهد بود.
✅ ۱.۴ لغو سفارش
- مشتری می‌تواند سفارش خود را تا قبل از ارسال لغو کند.
- در صورت لغو سفارش پس از ارسال، قوانین بازگشت کالا اعمال می‌شود.
۲. روش‌های ارسال و تحویل کالا
📦 ۲.۱ روش‌های ارسال
- ارسال از طریق پست پیشتاز، تیپاکس یا پیک موتوری (بسته به موقعیت جغرافیایی مشتری).
- هزینه ارسال بر اساس وزن کالا و مقصد محاسبه خواهد شد.
- ارسال رایگان برای سفارش‌های بالای [مبلغ موردنظر] تومان امکان‌پذیر است.
🚚 ۲.۲ زمان تحویل
- سفارش‌ها بسته به موقعیت جغرافیایی بین ۲ تا ۷ روز کاری تحویل داده می‌شوند.
- تأخیرهای ناشی از شرایط جوی، حوادث غیرمترقبه یا مشکلات سیستم حمل‌ونقل بر عهده فروشگاه نیست.
✅ ۲.۳ مسئولیت تحویل
- در صورت عدم حضور مشتری در محل، کالا به انبار بازگردانده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- تحویل سفارش تنها به شخص ثبت‌کننده سفارش یا نماینده قانونی وی انجام خواهد شد.
۳. سیاست بازگشت و استرداد وجه
✅ ۳.۱ مهلت بازگشت کالا
- مشتریان تا ۷ روز پس از خرید فرصت دارند کالا را بازگردانند.
- کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی باشد.
🚫 ۳.۲ کالاهای غیرقابل بازگشت
- کالاهای فاسدشدنی، بهداشتی، نرم‌افزارهای دانلودی و کارت‌های هدیه شامل بازگشت نمی‌شوند.
💰 ۳.۳ فرآیند استرداد وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ بازگشتی در مدت ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۴. گارانتی و خدمات پس از فروش
✅ ۴.۱ شرایط گارانتی
- تمامی کالاهای دارای گارانتی، شامل شرایط ضمانت مندرج در کارت گارانتی هستند.
- مخدوش شدن کارت گارانتی یا آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضمانت را باطل خواهد کرد.
🔧 ۴.۲ تعمیر و پشتیبانی
- در صورت بروز مشکل در کالاهای دارای ضمانت، مشتری می‌تواند با بخش پشتیبانی تماس بگیرد.
- هزینه‌های حمل کالا به مرکز خدمات، بر عهده مشتری است.
۵. حقوق و مسئولیت‌های کاربران
👤 ۵.۱ ایجاد حساب کاربری
- برای ثبت سفارش، کاربران ملزم به ایجاد حساب کاربری هستند.
- مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده مشتری است.
📌 ۵.۲ رعایت قوانین سایت
- هرگونه استفاده غیرقانونی از سایت، سوءاستفاده از تخفیف‌ها و کدهای هدیه، باعث مسدود شدن حساب کاربری خواهد شد.
۶. سیاست حفظ حریم خصوصی
🔒 ۶.۱ جمع‌آوری اطلاعات
- اطلاعات کاربران صرفاً برای پردازش سفارش‌ها و ارائه خدمات بهتر استفاده می‌شود.
- فروشگاه متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را حفظ کند و آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
📜 ۶.۲ کوکی‌ها و داده‌های تحلیلی
- این سایت برای بهبود تجربه کاربری از کوکی‌ها و ابزارهای آنالیز وب استفاده می‌کند.
📩 ۶.۳ ارتباطات
- تمامی ارتباطات رسمی فروشگاه از طریق ایمیل و پیامک‌های تأیید سفارش انجام می‌شود.
- پیام‌های تبلیغاتی تنها در صورت تأیید کاربر ارسال خواهند شد.
۷. حل اختلافات و قوانین حقوقی
⚖ ۷.۱ قوانین حاکم
- کلیه فعالیت‌های فروشگاه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- در صورت بروز اختلاف، موضوع از طریق اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی یا مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.
🤝 ۷.۲ ارتباط با پشتیبانی
- در صورت بروز هرگونه مشکل یا اختلاف، مشتریان می‌توانند از طریق [ایمیل فروشگاه] یا [شماره تماس] با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند.
🚀 با خرید از فروشگاه تنباکو، تجربه‌ای امن و مطمئن را تجربه کنید! 😊